1. Identificación del titular
El presente canal digital es operado por:
- Titular: Grace Nayelli Chavez Montoya
- Nombre Comercial / Marca: Grace te cuenta
- Domicilio: Lima, Perú
- Canales oficiales: www.gracetecuenta.com / Redes sociales: @gracetecuenta
- Contacto: gracetecuentaa@gmail.com / WhatsApp: +51 988 324 267
2. Naturaleza del servicio y rol de intermediación
Grace te cuenta opera como una agencia de viajes y turismo a través de canales digitales. Nuestro rol consiste en la asesoría, cotización e intermediación entre el usuario y los prestadores finales de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, mayoristas, operadores de tours, empresas de transporte y aseguradoras).
La prestación material de dichos servicios (vuelos, alojamiento, excursiones) corresponde de forma directa y exclusiva a cada proveedor seleccionado.
3. Cotizaciones, tarifas y disponibilidad
- Toda cotización emitida por canales digitales (sitio web, WhatsApp, redes sociales o correo) tiene carácter referencial y vigencia temporal sujeta a disponibilidad de espacios.
- Las tarifas de boletos aéreos y hospedajes sólo se garantizan una vez procesado el pago y emitido el boleto, voucher o confirmación oficial por parte del proveedor.
- Los precios se informan en Dólares Estadounidenses (USD) o Soles (PEN), según corresponda, detallando impuestos de ley aplicables.
4. Políticas de cobro y medios de pago
- Los pagos se realizan a través de los canales autorizados y plataformas seguras habilitadas (enlaces de pago, tarjetas de crédito/débito bancarias o transferencias formales a cuentas autorizadas).
- Ninguna reserva o trámite de emisión se considerará en firme hasta la acreditación total y efectiva de los fondos.
- Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los nombres, apellidos, números de documento y fechas coincidan con sus documentos de viaje vigentes antes de realizar el pago.
5. Políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos
- Condiciones del proveedor: Toda solicitud de cambio de fecha, ruta, cancelación o reembolso está sujeta a las regulaciones tarifarias, penalidades y restricciones del proveedor final (aerolínea, hotel u operador mayorista).
- Tarifas no reembolsables: Existen tarifas promocionales, boletos aéreos económicos y reservas no reembolsables que no admiten cambios ni devoluciones de acuerdo con las políticas propias de la aerolínea o del hotel.
- Costos administrativos: Los gastos administrativos o comisiones por intermediación generados en la gestión de cotización y emisión no son reembolsables.
- Trámite de reembolso: En caso de que la tarifa contratada admita devolución, el plazo y modalidad de reembolso dependerá de los tiempos de respuesta y liquidación de la aerolínea o proveedor final, así como de la pasarela de pagos o entidad bancaria emisora de la tarjeta del cliente.
6. Responsabilidades del viajero
Es responsabilidad única del usuario:
- Contar con documentos de viaje vigentes (DNI, Pasaporte con al menos 6 meses de vigencia a la fecha de viaje, visas correspondientes, permisos notariales para menores de edad y requisitos sanitarios o vacunas exigidas por los países de destino o tránsito).
- Presentarse en el aeropuerto o puntos de encuentro con la antelación debida (mínimo 2 a 3 horas para vuelos nacionales y 3 a 4 horas para vuelos internacionales).
- Revisar el estado de sus vuelos e itinerarios directamente en las plataformas de las aerolíneas previo a la salida.
7. Fuerza mayor o eventos fortuitos
Grace te cuenta no se hace responsable por retrasos, cancelaciones, huelgas, condiciones climáticas adversas, desastres naturales o decisiones gubernamentales que alteren la ejecución del viaje, debiendo el pasajero acogerse a los protocolos de protección y asistencia que determine el transportista u operador turístico correspondiente.
8. Libro de Reclamaciones y atención de consultas
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones Virtual en este canal digital, así como nuestros canales de contacto directo para absolver cualquier duda o reclamo sobre nuestras gestiones de asesoría e intermediación.
Fecha de última actualización: Septiembre de 2026.